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ふかわりょうが激怒したコンビニ店長の対応とは!?100円のコンビニコーヒーをめぐってネットでも賛否両論

   

タレントのふかわりょうさんが、コンビニエンスストアの店員の対応に激怒したエピソードをフジテレビ系「ごうきげんよう」で語り、そのコンビニ店長の対応が話題になっている。

ふかわさんは、日頃からコンビニで販売している100円のコンビニコーヒーを利用しているのだそうだが、ある日、コーヒーを入れたカップを取り出す際に、手を滑らせて飲む前のコーヒーを床にこぼしてしまったのだという。その後、店員がこぼれたコーヒーをモップで掃除しているところに、ふかわさんが「すみません、カップをもう1個いただけないですか?」と尋ねたという。すると、店員は「こちらでよければ」と、先ほどふかわさんが床に落としたカップを指差しただけだったという。

ここで、ふかわさんは「確かに私のミスですけど!これ(この対応)でいいのかな?って」と違和感を訴えた。

ふかわさんが「店長と話したい」と言うと、床をモップで掃除している店員が「自分が店長だ」と答えたそう。その店長の話によると、この店は安易に新しいカップに交換することができないシステムなのだという。

しかし、ふかわさんは納得できないようで「もしもこれが(旅客機の)CAさんだったら『ヤケドとか大丈夫ですか』とか、そういうのがあるじゃないですか。なのに、ヤツは、カップを拾いもしないんですよ!」とコンビニ店長への不満を爆発させた。

さらに、「『ヤケドとか大丈夫ですか?』とか、このお店に置いてないんですね」とコンビニ店長に皮肉を放ったそうだが、店長は「そういうの取り扱ってないです」と、冷静に言い返してきたのだという。ふかわさんはその店長への復讐策を考えていると明かした。

この話にネットでは「こぼしておいて図々しい」「店長の対応が悪い」「床まで拭いてもらっておいてなんだかなぁ すみません新しいの買いますね、が普通じゃない?」「この店長、客商売に向いてないんじゃ?」と賛否両論の声があがっている。

 

ふかわりょう

出典:www.sanspo.com

 

 

 

 

 

【コメントピックアップ】

・店長と直接交渉して解決できるレベル。

 

・そんなコンビニ嫌だ

 

・こぼしたお前が悪い

 

・落ちてるカップをすすめる店長もちょっとおかしいけどwコンビニ店員にCA並のサービスを求められてもなあ

 

・おかしな店員(店長)

 

・ふかわが悪いやん

 

・これは対応悪い

 

・どっちもどっち

 

・これはお客さまを見下していて、ありえへん。店の名前出せばいいのに!

 

・トラブルになったから、Twitterとかで相手側に暴露される前に自分で言ったのかな

 

・は?

 

・そうですよね まずは気遣いですよね

 

・気持ちは分かるけど、バーコードで管理されてるから気軽に新しいカップは渡せないんだろうね
店側の負担になる

 

・なんか最近ご意見番ぶってるよね

 

・どこのコンビニだよ!
行きたくなーい

 

・まぁ2度とこのコンビニには私なら行かないかな

 

・えーそれはイヤだよ。
たかだか100円かもしれないけど…。

 

・カップも経費かかってるから。水道水欲しいからカップだけくれ!とかいう人もたまにいるからねー。

 

・在庫がずれるとかそんなとこじゃない?
でもこの店長、何かあっても対応出来なさそう。マニュアル通りなんかな。

 

・こぼしてしまったのなら、もう一回お金を払うべきでは?

 

・セブンの店員さんは、にこやかに新しいカップをくれましたよ(^^)
落ち込んだ気分が救われました

 

・接客業を経験したことがある私は店長の態度がおかしいと思う

 

・先ずコーヒーこぼしたら店員に謝ってぶちまけたコーヒーをモップで拭いて100円渡してコーヒーを注文してから文句言え
コイツ大嫌い

 

・たしかに店員も感じ悪そうだけど、1杯サービスしてくれって言ってるのと同じだから、また100円でカップを買ってコーヒーを入れるべきでしょ。

 

・確かに店長もどう?って対応だけど、そもそも自分のミスで掃除の手間を増やし迷惑をかけさらに文句言うって

 

・ふかわが悪いけど
店員もいいかたに問題ある

 

・CAと比べてもねぇ。
確かにひどい対応だけど、たった100円で、
店を汚し、掃除をさせ、もう一杯新しいカップでもらうのが当たり前と考えるのも図々しい。
どっちもどっち。

 

・コンビニで働いたことないけど、この程度なのかね?
店員がレジ中に間違って商品落としたりすると、すぐ交換してくれるイメージ。
一旦客の手に渡ったらダメ?

全く手をつけてないのが分かってたら、新しいの出しちゃダメなのかね〜。
甘い?

 

・自分がこぼしたんだから、また100円払ってかい直したらよかったんじゃない?
店長もこちらでよろしければって、落ちたコップでいいわけないし、言い方はよくないね

 

・コンビニとCAを比べるべきじゃないよ

飛行機にはおもてなし代も含まれてると思うけどコンビニはそんなのない

 

・そりゃあ新しいカップくれるコンビニもあるかもしれないけど
それはあくまでそのコンビニの厚意であって当たり前のサービスじゃないだろ

明らかに自分の過失なのにそんな文句言う人だと思わなかった
なんかビンボくさいし見る目変わるわ

 

・せめてカップ洗ってあげてほしい

 

・こぼしてしまって拭いてもらってるのに店員さんに謝ったのかな?
ふかわの態度も悪かったんじゃない?

 

・セブンイレブンはレジでカップだけ渡される方式だよね。
だからその後のことは自己責任ってことなのかな…。

 

・柔軟な対応も時には必要ですよ店長さん

 

・ふかわが落としたのが悪いんだけど
それは大前提としても、
客商売ならもう少し対応の仕方があったはず。
カップを買い直してもらわないといけないなら
きちんとそう伝えればよかった。
だって、こぼしたんだもん。

 

・気分悪いのは解るしもうそのコンビニには行かないけど、
こぼしたのは自分で、
店に掃除させる迷惑までかけて、
たった100円の利益もなくなったのに、
火傷の気を使えだの新しいカップ用意しろだの、
店側としてももう来なくて良いと思っちゃう

 

・人としてってとこだよね
こういう人増えてるのかな

 

・日本なら店員が掃除してくれて、もう一杯くれるのが普通の対応。
でもそれは店側がサービスでやることであって、こぼした客の当然の権利というわけではない。

 

・コップも無料じゃないから

 

・薄利の商売を、サービスは無料にしろ!というかのような客多いよね。見合ったカネ払えよ。

 

・自分が誤ってこぼしたのならもう一度お金を払って新しいカップをもらうべきだとも思うけど、それにしたってこの店長の対応は最低でしょう

 

・コンビニは薄利多売でやってるんだからそんなサービスしてもらえる訳がない

 

・ふかわは性格悪いし面白くないから
消えて欲しい。

 

・こういう時の対応は、サービス業としては一番大切な事だと思うなー。言われる前に新しいコップを持って来るのが日本式のサービスだと思う。

 

・あまりに横柄なふかわにわざと新しいカップを渡さなかっただけなら納得

 

・「申訳ありません。商品売り上げ管理上、再度お買い求めいただけますか」
が正しい対応。
おちたコップで「こちらでよければ」はさすがに無い。

 

・100円でカップとコーヒー買ってそれを自分が落としたんだから、無料でもう1杯はもらえないよね

コンビニ

出典:livedoor.blogimg.jp

 

・もっかい100円出して買えばいいだけ。
カップただやない

 

・関係ないけど子どものころ
お店の人の目の前でソフトクリーム落として
そのまま泣きながら帰った記憶がよみがえった…

 

・こんな店長いやだよ。
ごきげんよう観てたけど、ふかわは自分が悪いこと前提でちゃんと意見言ってましたよ。

 

・店員の態度も悪いけど、そもそもカップを落としたのはふかわなのになんでこんなに怒ってるの。自分が落としたんだからもう100円払えよと思うわ。これで「店員さんの態度が…しょぼん(T-T)」とかならまだ同情の余地はあるけどこれはどっちもどっち。

 

・うちの近所のコンビニも新しいのと取り換えてくれてた。
だいたい、フランチャイズだと店長さんが経営者だったりするよね。

 

・いや、接客業としては失格。
どんなに内心チッ、と思ってもこんな対応はダメ。

 

・え、わたし、一度アイスとホットのボタン間違えてしまったときに、あちゃ~ってなってたら店員さんが「どうぞ」って新しいカップくれて、入れなおしさせてくれたよ~。

お店にとっては100円の損、かもしれないけど、買いなおさないとって思ってたから、すごくうれしかったです。

コンビニってフランチャイズだから、そこの店の店長次第なのかな~。

 

・落としたふかわが悪いけど、怪我や火傷をしていないかの確認を店側はするべき。

 

・落としたものを指差した店長に
「ではそちらにモップで吸収したコーヒーを絞って頂けますか?」
と返したら解決だったよ

 

・ちっせい奴

100円でも店側は売り上げに
なるんだから もう一度 買えばいいだけの話しじゃん

 

・店長側の話も聞きたい
ふかわ、自分に不利なことは言ってなさそう

 

・ちょっと待て。なんで自分で落としたカップを自分で拾わないの?

 

・食べかけのアイスを床に落としたりしてもコンビニの敷地内であれば新しい物に交換する義務があるらしいよ。
コンビニとCAを比べるのはどうかと思うけど。

 

・これはふかわが悪い。自分で¥100出して再度買うべき。ま、店員の態度も最悪だけど。

 

・www
皮肉にノってくる店長w

 

・100円のコーヒーをぶちまけたのは自分なんだから、もう一回買えばいいんじゃないの?
これ缶コーヒーの場合だと、コンビニ出てすぐこぼしたら買い直すでしょ。
もちろん店長の対応はおかしいけど。

 

・CAとコンビニ店員を比較するなんてどうかしてる。
人件費はタダだと思ってんの?

 

・>ヤツは、カップを拾いもしないんですよ!」と

ヤツって…( ̄▽ ̄;)

 

・仮に、コーヒー買う人の半分がこぼしたら?

私は同じようにこぼしてしまったことがあるけど自分から「再度買うんで」って申し出たよ。
友達の家じゃないんだから、その一杯が積み重なって時給になったり、店舗の費用も払ってるんだよ。
立場が変わればどうなの?

自分がコンビニ運営してたら?みんなどう思うのかな??

 

・アイスとかソフトクリームを落としたら、新しいのをくれるとは聞いたことがあるが…

 

・店長の言い方もよくないけど、なんとなくこうやって落として、当然のようにもうひとつカップちょうだいっていう輩多いんだろうなと思った。

でもあれで売り上げ管理してるんだろうから店側からすればイラッとするんだろうね。

 

・ふかわの要求は一杯無料にしろってこと?

 

・うん、そしてそれをSNSで発信…これはどうなのよね

 

・コンビニコーヒーは紙コップを売った数カウントするから、=紙コップが商品みたいなものらしい。聞いた話だけど。

 

・ふかわクレーマーの素質ありそう

 

・落ちたカップ差し出すのも考えものだけど、ふかわもカップ貰ってタダでまたコーヒー注ぐ気なの?
1から買えよ。

 

・「すみません、カップをもう1個いただけないですか?」

これって、コップを他の用途で使いたいと店員側が勘違いして
いったんじゃないかとも感じたけど。
なので、「このコップでよければ」と話したのでは?
と思ったんだけど・・・

 

・わたしが客だったら、新しいカップよりも早くここ拭いてほしい。
あっ拭いてくれた、「あっありがとうございます。すいませんー>_<」
て即座に拭いてくれたことに感謝しますが…わたしはおかしいのかな。
落ちたカップを渡すのはおかしいと思うけど。

 

・こういう時に気遣いとか言ってる人にびっくりする!私ならいくら熱かろうがコンビニでコーヒーこぼしたら仕事増やした事が申し訳なさすぎて相手から心配されるのなんてどうでもいいわ。
コーヒーこぼしたと思ったら新しいカップくれとか言い始め最後には対応が悪いとか言い始めるなんて頭おかしすぎ。逆に店員を気遣うべき。

 

・コーヒーこぼしといて「すみません」の一言もなく、「カップもう1ついただけますか?」なら、店長が怒るのも無理はない

客だからってなんでもまかり通る訳じゃない

 

・スーパーの卵をパックごと落としてしまったのを思い出しました

あちゃーと思いながらカゴに入れようとしたら店員さんが駆けつけてきてお取り替えします!って新しい卵と変えてくれました
申し訳ない気持ちで謝り倒したけど本当に感謝でした
もしこれ店員さんがそのままはいどうぞって落とした卵パック渡されても勿論文句は言えないけど
(;_;)こんな顔にはなるよね

 

・地方のセブンに行くと、「サイズや種類の押し間違いは差額いただきます」みたいなのあるよね(笑)
地方だと客のレベルがそんなにコーヒーごときにがっついているのかな。

 

・ふかわは誤ったのか?

 

・梅沢富美男
思い出した

 

・私だったら掃除させることを申し訳ないと思って自分で掃除すると思う(笑)自分でこぼしたんだから(笑)

 

・再度、買うのが妥当かな
もう一杯無料で貰おうとするのはあさましいわ

嫌味で言ったんだろうけど店側も落としたカップ渡すならせめて水洗いくらいしなよ

どっちも嫌なやつだわ

 

・コンビニはコーヒーのカップに値段がついているそうです。
だからお客様が落としてしまって新しいカップを渡すとお店が損するそうです。

コンビニでバイトしていた時にコーヒーを落としたお客様にカップを渡してしまった時に店長に言われました。

そのカップは店長が買い取ってくれました。

 

・客の立場を利用して偉そうにしないでほしい。
まず、自分で掃除しなよ。

 

・自分だったら店の中でコーヒーぶちまけちゃったらそんな不満は抱かない
申し訳ない気持ちでいっぱいになるし
直ぐに100円払うよ
寧ろ汚した分多めに払ってもいいくらい

 

・まぁ他所ではコーヒーおかわり自由みたいなのを目にしているから、ちょっと軽い品物だと考えがちだったが、
どなたかが書いているカップがバーコード管理というコンビニシステムを知ると、なるほど、自分がバイトだったら対応戸惑うな。

 

・落とした→新しいのを買おうと頼む
→店員が気遣いで取り替えてくれる
という優しさでしょう。

それが
落とした→新しいものを要求
→店員「え?」→ふざけんな

おかしいでしょ

 

・職場近くのドトールで飲む前に床にぶちまけちゃったらすぐに掃除して新しいのを提供してくれたなあ
支払いは不要ですって笑顔で言ってくれて…
とても嬉しかったしこれからも通い続けようって決め手になったけど、これを当然の対応だと思うようになったらダメですよね

 

 

 

 

 

 

 

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[引用転載元:ガールズちゃんねるさん]

 -タレント

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